Minuteman Press je kompletní designové, tiskové a marketingové centrum se sídlem ve Springdale v Arkansasu. Jejich cílem je sloužit celé jejich komunitě, od jednočlenných startupů až po giganty z žebříčku Fortune 500, tím, že produkují „cokoliv, na co můžete dát jméno, obrázek nebo logo“. A jsou jedni z nejlepších v oboru. Společnost však postrádala možnost tisknout a dokončovat vlastní etikety interně. Navzdory všem konstrukčním schopnostem společnost Minuteman Press jednoduše neměla stroje na výrobu tohoto oblíbeného produktu. Stále mohli poskytovat služby zákazníkům ve spolupráci s třetími stranami, ale bez plné kontroly nad dodavatelským řetězcem to způsobilo řadu problémů. Vlastní tisk se zařízením Afinia Label nabídl lepší, rychlejší a spolehlivější způsob doručování štítků s okamžitými výhodami:
- Větší oslovení a udržení zákazníků
- Vyšší ziskové marže
- Rychlejší a lepší zákaznický servis
Rizika outsourcingu převažují nad přínosy
Outsourcing způsobil nevyhnutelná zpoždění. Pokaždé, když zákazník požádal o cenovou nabídku nebo změny objednávky, Ron a jeho tým museli požádat o informace od svých dodavatelů (což může trvat dny), než je předali zákazníkovi. Neschopnost kontrolovat ceny, výrobu nebo přepravu štítků donutila Minuteman Press k roli prostředníka. Kvůli vysokým minimálním limitům pro objednávky byl Minuteman Press pravidelně nucen objednat více zásob, než bylo potřeba, s vysokými náklady na štítek, čímž se snížily již tak úzké marže. Dodání fyzických důkazů bylo pomalé a často opožděné, zatímco jakékoli chyby ve výrobě byly zcela mimo kontrolu společnosti Minuteman Press. Pro společnost, jejíž pověst byla postavena na schopnosti plnit vlastní objednávky a poskytovat zákaznický servis na každém kroku, tato závislost na outsourcingu hluboce zapůsobila.
Jedno řešení pro všechny problémy
Když došlo k první odstávce Covid-19 – a dodací lhůty a náklady na externí objednávky šly přes střechu – společnost se rozhodla koupit si vlastní tiskové a dokončovací zařízení. Po konzultaci s týmem Afinia Label přinesl Minuteman Press dva stroje, které by vyřešily všechny jejich problémy s výrobou štítků. Barevná tiskárna štítků L801 a dokončovací stroj DLF-220L byly rychle odeslány a veškerá školení byla dodána na dálku, aby byla v souladu se současnými pravidly sociálního odstupu. Tým Minutemen Press vše připravil a po krátké křivce učení rychle vytvářel vlastní štítky.
„Afinia s námi dokázala pracovat na videu, aby nás nainstalovala a vyškolila, a šlo to docela dobře. Spolupracovali s námi na vyřešení jakýchkoli problémů, které jsme měli, a nabídli skvělý zákaznický servis.„ —Ron Amos, majitel společnosti Minuteman Press, Springdale AR
Během tohoto procesu společnost Minuteman Press spolupracovala s našimi týmy prodeje, školení a zákaznické podpory – luxus poskytovaný všem zákazníkům společnosti Afinia Label, aby zajistila, že se svými produkty začnou co nejlépe.
Podnikání vzkvétá
Dopad na Minuteman Press a jejich zákazníky byl okamžitý. S úplnou kontrolou nad svými náklady by společnost mohla poskytnout rychlé a přesné nabídky. Ještě lepší je, že by mohly nabídnout větší flexibilitu a pracovat přímo se zákazníky, aby vytvořily dokonalý výsledek pro každou objednávku. Všechny zásilky – od fyzických důkazů až po složité hromadné objednávky – byly doručeny rychleji a spolehlivěji. Bez vysokých poplatků a minimálních objednávek se výrazně zvýšila zisková marže obchodu spolu s produktivitou týmu. Dalším zvýšením peněžního toku byly rychlejší platby od zákazníků, kteří dostávali své štítky mnohem dříve než dříve.
„Jsme jediná tiskárna v této oblasti, která může vyrábět etikety v roli doma. To nesmírně zvýšilo náš podíl na trhu a naše schopnosti." —Ron Amos, majitel společnosti Minuteman Press, Springdale AR
Upselling se také stal jednodušším a zákazníci se vrátili, aby si objednali další produkty, jako jsou vizitky, brožury nebo nápisy na štítcích. A co je rozhodující pro tiskárnu, která prosperuje z přizpůsobení a uspokojení potřeb zákazníka, Minuteman Press nyní může nabídnout spěšné služby – něco, co nebylo možné s outsourcovaným tiskem. Když byl požádán o osobní cenovou nabídku ohledně svých zkušeností s novými tiskovými stroji na etikety, majitel Ron Amos jednoduše řekl, že je hrdý na to, že může zákazníkům představit své nové interní etikety. Pokud vaše firma čelí podobným výzvám jako Minuteman Press, použijte níže uvedený formulář a zeptejte se na naše produkty nebo se podělte o svou situaci a my uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli. Zajímá vás kvalita? Vyplňte níže uvedený formulář nebo si vyžádejte vzorek zdarma a vyzkoušejte si naše štítky světové úrovně.
