Minuteman Press es un centro integral de diseño, impresión y marketing con sede en Springdale, Arkansas. Su objetivo es servir a toda su comunidad, desde empresas unipersonales hasta gigantes de Fortune 500, produciendo "cualquier cosa a la que se le pueda poner un nombre, una imagen o un logotipo". Y son de los mejores del sector. Sin embargo, la empresa carecía de capacidad para imprimir y acabar sus propias etiquetas internamente. A pesar de contar con toda la capacidad de diseño, Minuteman Press simplemente no disponía de las máquinas necesarias para producir este popular producto. Todavía podían dar servicio a los clientes trabajando con terceros, pero sin un control total sobre la cadena de suministro, esto causaba una serie de problemas. La impresión interna con equipos Afinia Label ofrecía una forma mejor, más rápida y fiable de entregar etiquetas con beneficios inmediatos:
- Mayor alcance y retención de clientes
- Mayores márgenes de beneficio
- Servicio al cliente más rápido y mejor
Los riesgos de la externalización superan a los beneficios
La externalización provocó retrasos inevitables. Cada vez que un cliente solicitaba un presupuesto o cambios en un pedido, Ron y su equipo tenían que pedir información a sus proveedores (lo que podía llevar días) antes de transmitirla al cliente. La imposibilidad de controlar el precio, la producción o el envío de las etiquetas obligó a Minuteman Press a desempeñar el papel de intermediario. Debido a los elevados umbrales mínimos de pedido, Minuteman Press se veía obligada a pedir regularmente más existencias de las necesarias, con un elevado coste por etiqueta, lo que reducía unos márgenes ya de por sí ajustados. La entrega de las pruebas físicas era lenta y a menudo se retrasaba, mientras que cualquier fallo en la producción quedaba totalmente fuera del control de Minuteman Press. Para una empresa cuya reputación se basaba en su capacidad para satisfacer pedidos personalizados y ofrecer un servicio de atención al cliente inmejorable en todo momento, esta dependencia de la subcontratación supuso un duro golpe.
Una solución para todos los problemas
Cuando se produjo el primer cierre de Covid-19 -y los plazos de entrega y los costes de los pedidos externos se dispararon-, la empresa decidió comprar su propio equipo de impresión y acabado. Tras consultar con el equipo de Afinia Label, Minuteman Press trajo dos máquinas que resolverían todos sus problemas de producción de etiquetas. La impresora de etiquetas en color L801 y la máquina de acabado DLF-220L se enviaron rápidamente y toda la formación se impartió a distancia, para cumplir la normativa vigente sobre distanciamiento social. El equipo de Minutemen Press puso todo en marcha y, tras un breve periodo de aprendizaje, empezó a producir sus propias etiquetas.
"Afinia pudo trabajar con nosotros a través de vídeo para instalarnos y formarnos, y fue bastante bien. Durante todo el proceso, Minuteman
Press ha trabajado con nuestros equipos de ventas, formación y atención al cliente, un lujo que se ofrecen a todos los clientes de Afinia Label para garantizarles el mejor comienzo posible con sus productos.
El negocio está en auge
El impacto para Minuteman Press y sus clientes fue inmediato. Con un control total de sus costes, la empresa podía ofrecer presupuestos rápidos y precisos. Mejor aún, podrían ofrecer una mayor flexibilidad y trabajar directamente con los clientes para crear el resultado perfecto para cada pedido. Todos los envíos -desde las pruebas físicas hasta los pedidos complejos al por mayor- se entregaron con mayor rapidez y fiabilidad. Sin elevadas comisiones ni pedidos mínimos, el margen de beneficios de la tienda aumentó considerablemente, junto con la productividad del equipo. Otro impulso a la tesorería fue la mayor rapidez de pago de los clientes, que recibían sus etiquetas mucho antes que antes.
"Somos la única imprenta de la zona que puede producir etiquetas en rollo. Esto ha aumentado enormemente nuestra cuota de mercado y nuestras capacidades" -Ron Amos, propietario de Minuteman Press, Springdale
AR La venta adicional también se ha vuelto más fácil, con clientes impresionados que vuelven para pedir productos adicionales como tarjetas de visita, folletos o señalización además de sus etiquetas. Y, lo que es más importante para una imprenta que se nutre de la personalización y de satisfacer las necesidades del cliente, Minuteman Press puede ofrecer ahora servicios urgentes, algo que era imposible con la impresión subcontratada. Cuando se le pidió una frase personal sobre su experiencia con sus nuevas máquinas de impresión de etiquetas, el propietario Ron Amos se limitó a decir que estaba orgulloso de presentar a los clientes sus nuevas etiquetas internas. Si su empresa se enfrenta a retos similares a los de Minuteman Press, utilice el siguiente formulario para solicitar información sobre nuestros productos o compartir su situación, y haremos todo lo posible por ayudarle. ¿Tiene curiosidad por la calidad? Rellene el siguiente formulario o solicite una muestra gratuita y pruebe usted mismo nuestras etiquetas de calidad mundial.
