Minuteman Press est un centre de conception, d'impression et de marketing à service complet basé à Springdale, Arkansas. Leur objectif est de servir l'ensemble de leur communauté, des startups individuelles aux géants du Fortune 500, en produisant « tout ce sur quoi vous pouvez mettre un nom, une image ou un logo ». Et ils sont parmi les meilleurs du secteur. Cependant, l’entreprise n’avait pas la capacité d’imprimer et de finir ses propres étiquettes en interne. Malgré toutes les capacités de conception, Minuteman Press ne disposait tout simplement pas des machines nécessaires pour produire ce produit populaire. Ils pouvaient toujours servir leurs clients en travaillant avec des tiers, mais sans un contrôle total sur la chaîne d'approvisionnement, cela provoquait une série de problèmes. L'impression en interne avec les équipements Afinia Label offrait un moyen meilleur, plus rapide et plus fiable de livrer des étiquettes avec des avantages immédiats :
- Plus de portée et de fidélisation des clients
- Des marges bénéficiaires plus élevées
- Service client plus rapide et meilleur
Les risques de l’externalisation l’emportent sur les avantages
L'externalisation a entraîné des retards inévitables. Chaque fois qu'un client demandait un devis ou modifiait une commande, Ron et son équipe devaient demander des informations à leurs fournisseurs (ce qui pouvait prendre des jours) avant de les transmettre au client. L'incapacité de contrôler les prix, la production ou l'expédition des étiquettes a contraint Minuteman Press à jouer le rôle d'intermédiaire. En raison des seuils de commande minimum élevés, Minuteman Press était régulièrement contraint de commander plus de stock que nécessaire, à un coût par étiquette élevé, réduisant ainsi ses marges déjà serrées. La livraison des épreuves physiques était lente et souvent retardée, tandis que tout défaut de production était totalement hors du contrôle de Minuteman Press. Pour une entreprise dont la réputation reposait sur sa capacité à répondre aux commandes personnalisées et à fournir un service client de qualité supérieure à chaque instant, cette dépendance à l'externalisation était profondément douloureuse.
Une solution pour tous les problèmes
Lorsque le premier arrêt dû au Covid-19 s’est produit – et que les délais de livraison et les coûts des commandes externes ont explosé – l’entreprise a décidé d’acheter son propre équipement d’impression et de finition. Après avoir consulté l'équipe Afinia Label, Minuteman Press a fait appel à deux machines qui permettraient de résoudre tous leurs problèmes de production d'étiquettes. L' imprimante d'étiquettes couleur L801 et la machine de finition DLF-220L ont été rapidement expédiées et toutes les formations ont été dispensées à distance, afin de respecter les règles de distanciation sociale en vigueur. L'équipe de Minutemen Press a tout mis en place et, après une courte courbe d'apprentissage, a rapidement produit ses propres étiquettes.
"Afinia a pu travailler avec nous par vidéo pour nous installer et nous former, et cela s'est plutôt bien passé. Ils ont travaillé avec nous pour résoudre tous les problèmes que nous avons rencontrés et ont offert un excellent service client. » —Ron Amos, propriétaire de Minuteman Press, Springdale AR
Tout au long de ce processus, Minuteman Press a travaillé avec nos équipes de vente, de formation et de support client. luxe offert à tous les clients Afinia Label, pour leur garantir le meilleur départ possible avec leurs produits.
Les affaires sont florissantes
L'impact pour Minuteman Press et ses clients a été immédiat. Avec un contrôle total sur ses coûts, l’entreprise pourrait fournir des devis rapides et précis. Mieux encore, ils pourraient offrir une flexibilité accrue et travailler directement avec les clients pour créer le résultat parfait pour chaque commande. Toutes les expéditions, des épreuves physiques aux commandes groupées complexes, ont été livrées plus rapidement et de manière plus fiable. Sans frais élevés ni minimum de commande, la marge bénéficiaire du magasin a considérablement augmenté, ainsi que la productivité de l'équipe. Un autre coup de pouce aux flux de trésorerie a été le paiement plus rapide des clients, qui recevaient leurs étiquettes beaucoup plus tôt qu'auparavant.
"Nous sommes le seul imprimeur de la région capable de produire en interne des étiquettes en rouleau. Cela a considérablement augmenté notre part de marché et nos capacités. » — Ron Amos, propriétaire de Minuteman Press, Springdale AR
La vente incitative est également devenue plus facile, avec des clients impressionnés revenant commander des produits supplémentaires comme des cartes de visite, des brochures ou des panneaux sur leurs étiquettes. Et, point crucial pour une imprimerie qui prospère grâce à la personnalisation et à la satisfaction des besoins du client, Minuteman Press peut désormais proposer des services urgents, ce qui était impossible avec l'impression externalisée. Lorsqu'on lui a demandé une citation personnelle sur son expérience avec ses nouvelles machines d'impression d'étiquettes, le propriétaire Ron Amos a simplement déclaré qu'il était fier de présenter aux clients leurs nouvelles étiquettes maison. Si votre entreprise est confrontée à des défis similaires à ceux de Minuteman Press, utilisez le formulaire ci-dessous pour vous renseigner sur nos produits ou partager votre situation, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Curieux de connaître la qualité ? Remplissez le formulaire ci-dessous ou demandez un échantillon gratuit et testez par vous-même nos étiquettes de classe mondiale.
